Обмін та повернення

Ми в Farmeo дбаємо про якість товарів та безпеку наших клієнтів. Усі лікарські засоби та медичні товари зберігаються відповідно до необхідних умов і проходять перевірку перед відправленням.

Відповідно до чинного законодавства України, лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості не підлягають обміну або поверненню. Це правило встановлено для забезпечення безпеки споживачів та контролю умов зберігання медикаментів.

Коли можливе повернення або обмін

Ми обов’язково допоможемо вирішити ситуацію, якщо:

ви отримали товар із пошкодженою упаковкою;
на момент отримання товар мав закінчений термін придатності;
вам було доставлено товар, який не відповідає вашому замовленню;
у товарі виявлено виробничий дефект або брак.

У таких випадках можливий обмін товару або повернення коштів після розгляду звернення.

Що потрібно зробити

Якщо ви виявили проблему із замовленням:

зверніться до служби підтримки Farmeo протягом 24 годин з моменту отримання замовлення;
збережіть товар, його упаковку та документ, що підтверджує покупку;
зробіть фотографії товару та упаковки, на яких чітко видно проблему;
надішліть фото та детальну інформацію про ситуацію до служби підтримки.

Після розгляду звернення ми повідомимо вас про подальші дії та запропонуємо обмін товару або повернення коштів, якщо підстави для цього підтвердяться.

Повернення коштів

У разі підтвердження невідповідності товару:

кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з клієнтом;
строк зарахування коштів залежить від способу оплати та банку і зазвичай становить до 5 банківських днів.

Ми завжди на зв’язку

Якщо у вас виникли запитання щодо якості товару, отриманого замовлення або процедури обміну та повернення, звертайтеся до служби підтримки Farmeo.

Ми прагнемо оперативно розглядати кожне звернення та знаходити швидке, справедливе й зручне для клієнта рішення.